Управление отзывами клиентов
- Узнайте мнение клиентов о вашей организации через анкетирование
- Рассчитайте основные показатели, такие как NPS и CSAT
- Определите проблемные точки в своём обслуживании и работайте над их улучшением
- Будьте в тренде клиентских предпочтений, узнайте, на основании каких факторов клиенты делают свой выбор
«Высокое качество обслуживания постепенно становится стандартом на любом рынке. Совсем скоро этот фактор перестанет являться отличительной особенностью какой-либо организации, а перейдёт в разряд базовых потребностей любого клиента. Оценка качества обслуживания – первый шаг на пути построения сервиса высокого уровня.»